Magasin THOMANN

[KoRnEliuS]

Envoie-leur un mail, ils répondent vite.

J'ai envoyé un mail hier soir vers 23h avec une question sur une CC et j'ai eu la réponse ce matin...

[donadmax]

toutes les catalina club jazz sont vendues avec les Evans G1 normalement.

[Xavuplex]

merci a tous les deux, j'ai envoyé un mail hier matin, on verra bien

[zoobab]

question aux habitués de chez thomann.

j'ai recu hier une batterie complete commandé la semaine derniere. c'est un modele ultra bas de gamme, avec grosse caisse de 18", qui va servir a me faire une batterie electro. elle n'etait plus en stock en noir (juste la rouge lit de vin de dispo...), j'ai donc attendu un peu. de nouveau en stock semaine derniere, j'ai donc passé commande.

hier le facteur m'ammene 3 cartons. je déballe le plus gros ou il y avait la grosse caisse, le 10" et le 14"....je sors du carton...le tout est couleur lit de vin !!! génial !!! je me dis tiens il manque le 12" il doit etre dans un des autres cartons. je déballe...il est noir !!!!

vous avez deja eu le cas d'une batterie aux futs dépareillés ??? j'ai mailé hier soir le service après vente de thomann, on verra. s'ils peuvent au moins m'envoyer le 12" rouge comme le reste ca sera pas trop mal. et pas envie de renvoyer le reste il faut que je commence a bricoler mon electro au plus vite. et de toute facon je compte très certainement virer le rodhoid pour une déco perso, mais dans l'immediat pas génial...

j'imagine le mec qui commande un modèle pro a 3000€ et qui a les futs de couleur différente !!! les boules.....

[ellipse]

j'imagine le mec qui commande un modèle pro a 3000€ et qui a les futs de couleur différente !!! les boules.....

Mais pas du tout, il aura tout loisir de se produire à Rio...

[Andreas]

Comme ton tom de 12" ne coute pas très cher, il y a de forte chances pour qu'ils t'envoient un nouveau tom rouge et qu'ils te disent de garder celui que tu as reçu. Ca leur couterai moins cher que de prendre en charge les frais de retour.

[Xavuplex]

Salut,

un truc que j'ai remarqué chez Thomann, parfois la description dessous ne correspond pas à la photo, etr c'est la description qui fait foi !!

par exemple, si tu avais une photo de la batterie noire, mais dans la description dessous un truc genre "CLR : RD", ca veut dire que la couleur choisie est rouge !

je trouve ca franchement limite surtout qu'il n'y a pas d'avertissement !

Regarde à nouveau ton panier et vérifie s'il n'y a pas d'indications de couleurs contradictoires dans la description ...sinon ca peut aussi etre une erreur de Thomann.

Dans tou sles cas tu pourras renvoyer ton produit, il y a je crois un "satisfait ou remboursé" qui fonctionne plutot bien

a++

[zoobab]

non non j'ai bien vérifié, il y a bien justement une fiche produit pour la noire, et une pour la rouge lit de vin !!! et j'ai bien commandé la noire.

Bon finalement elle n'est pas si moche en rouge, mais ce qui est dommage c'est le tom de 12 qui lui est NOIR !!!

Aucunes réponses de thomann depuis mon mail d'avant hier soir....

j'ai envoyé un mail au service après vente, rien pas de réponse. dingue ca !!!

pour une réclamation vous envoyez bien au service après vente ? ils ont tout un tas de service que l'ont peut choisir. sinon quand on les apelle ils parlent francais ?

en effet j'aimerai bien qu'ils me renvoient le tom de 12 de la couleur du reste de la batterie, et que je n'ai pas a renvoyer le tom noir.

[Andreas]

Appelle le SAV tu seras tout de suite fixé.
Un jour il y avait une erreur dans l'envoi d'une housse, j'ai du leur envoyer une photo pour prouver que ce n'était pas la bonne, et ils m'ont en envoyer une autre.

[Gobolz]

J'ai déjà envoyé des mails à thomann en français et en anglais, j'ai jamais eu de réponse !

Cependant l'appel téléphonique marche super bien. Il te suffit d'appeler le mec qui s'affiche sur la fiche de ta commande et tout roule, ils sont en général super sympa

[donadmax]

Oui ! il vaut mieux privilégier l'appel téléphonique ( je crois qu'ils recoivent des milliers de mails par jour...) , d'autant plus qu'ils ont des vendeurs francophones au rayon batterie.

[zoobab]

ok je vais faire ca je vais appeler demain...

[donadmax]

normalement sur le bon de livraison / facture tu as le numero direct du rayon avec le nom du vendeur qui a traité ta commande .

tu as verifié les réferences sur l'historique de ta commandes sur ton compte client thomann, l'erreur vient bien de leur coté ?

[zoobab]

oui oui j'ai vérifié c'est bien eux....j'ai bien commandé la batterie en noire.

je trouve ca hallucinant quand meme !!! a la limite ils se gourent sur la couleur, mais la ils se plantent, sauf sur le tom de 12" !!!

edit: j'allais appelé hier thomann, quand j'ai recu un mail de chez eux !!! enfin !!!

donc ils m'envoyent des etiquettes UPS a coller sur les cartons pour leur renvoyer la batterie après avoir pris contact avec UPS pour l'enlevement. fait ch.. je lache l'affaire. je vais de toute facon refaire un revetement perso sur les futs et tant pis pour les couleurs actuelles on fera avec pour l'instant.

[donadmax]

ils t'ont envoyé des étiquettes UPS , c'etait donc bien pour prendre les frais de retour à leur charge ?
tu ne l'as pas fait finalement ?